Política de Privacidad y Datos

A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN LOS TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES (EN ADELANTE LOS “TyC”),  QUE REGULAN EL ACCESO, USO, REGISTRO Y REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES SOBRE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS DENTRO O A TRAVÉS DEL SITIO WWW.XELETIENE.COM  (EN ADELANTE “EL SITIO”), ASÍ COMO DE LAS APLICACIONES MÓVILES (EN ADELANTE “LA APP”) Y/U OTROS DOMINIOS O PORTALES RELACIONADOS CON LA COMPAÑÍA.

INVERSIONES XELETIENE S.A.S. identificada con NIT. 901.864903-1, propietaria de EL SITIO, es una sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará “XELETIENE”. Cualquier persona que interactue en EL SITIO y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes TyC. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren en o a través EL SITIO quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.

Los presentes TyC se referirán como “EL CLIENTE” o “LOS CLIENTES” conjuntamente a los visitantes de EL SITIO, a los potenciales compradores y a los compradores. Cualquier persona que no acepte estos TyC y la Política de Tratamiento de Datos de XELETIENE, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través de EL SITIO.

• Formación del Consentimiento de Compra

El consentimiento por parte del CLIENTE se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra de EL SITIO y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que el CLIENTE debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, XELETIENE validará la transacción, medios de pago, disponibilidad de inventario y datos personales, entre otros. Solo si la orden de pedido es aceptada, XELETIENE expedirá y enviará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, la recepción y confirmación del pedido al correo electrónico informado por el CLIENTE al momento de realizar la compra.

• FUNCIONAMIENTO DE EL SITIO

XELETIENE hará su mejor esfuerzo para que el funcionamiento de EL SITIO sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza de EL SITIO y dado que el mismo funciona en internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que XELETIENE no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El CLIENTE declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona EL SITIO puede presentar fallas, por lo que XELETIENE no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.

• PRODUCTOS

Tallas

El CLIENTE al momento de seleccionar un producto deberá escoger y seleccionar la talla del mismo en EL SITIO. El CLIENTE declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el CLIENTE usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor. 

Calzado

Es importante advertir que tratándose de calzado pueden variar las tallas dependiendo si se trata de zapatos, sandalias, botas o tenis deportivos, como también el tipo de medias que se utilicen con los mismos. Es responsabilidad de EL CLIENTE revisar muy bien las indicaciones informadas en EL SITIO y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del área de servicio al CLIENTE de XELETIENE. El cambio del producto por una talla diferente será procedente de acuerdo a lo establecido en los numerales 7.1 “Derecho de Retracto” y 7.4.1 “Cambio por talla”. 

Colores

XELETIENE ha realizado su mayor esfuerzo para que los colores de los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. XELETIENE no puede garantizar que los colores que se visualizan en EL SITIO correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos.

Inventarios Agotados

El CLIENTE declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en EL SITIO y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual XELETIENE queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar. De presentarse dicha situación, XELETIENE procederá de manera oportuna a informar esta situación al CLIENTE, sin que la misma genere responsabilidad alguna para XELETIENE, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del CLIENTE.

Precios

Todos los precios de los productos publicados en EL SITIO están expresados en pesos colombianos y/ en dolares y/o USDT y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.

Precios Tachados 

Cuando en EL SITIO se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el CLIENTE. El CLIENTE solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el CLIENTE evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó XELETIENE voluntariamente.

Aplicación en el sitio web 

Los precios de los productos vendidos por XELETIENE solo tendrán vigencia y aplicación en EL SITIO o LA APP, no serán aplicables a otros canales de venta; ni a los productos ofrecidos bajo la modalidad de Marketplace, ni a las las ventas físicas, ventas telefónicas, por catálogo. 

Errores Tipográficos 

XELETIENE comercializa sus productos a través de EL SITIO que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El CLIENTE declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegue a ocurrir, XELETIENE le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

Modificaciones 

El CLIENTE conoce y acepta que XELETIENE podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso.

• PROMOCIONES

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El CLIENTE autoriza expresamente a XELETIENE para que le sean enviados boletines o noticias al correo electrónico, whatsapp, y direccion fisica registradas en EL SITIO, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada CLIENTE, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el acceso a EL SITIO.
El CLIENTE podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico o cualquir otro medio en cualquier momento haciendo click en el link indicado.

Uso de Cupones o bonos

XELETIENE en cualquier momento podrá expedir cupones de descuento para promover la adquisición de los Productos comercializados a través de EL SITIO. El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada CLIENTE. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en para usar cuupon, para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago. En el evento en que el CLIENTE utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:

• Si el cupón fue creado para un CLIENTE en particular y para su uso exclusivo y personal, se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
• Si el cupón fue creado para el público en general, para la totalidad o para un segmento especial de los CLIENTEs, es, decir, no fue creado para un CLIENTE en particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.

Vigencia y Condiciones de Promociones

Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al CLIENTE. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en EL SITIO o promoción se especifique lo contrario.

• ENVÍOS Y ENTREGA

Envíos contraentrega

En caso que el pago del Producto sea contra entrega, será obligación del CLIENTE pagar antes de recibir el Producto. Es obligación del CLIENTE inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega. El CLIENTE debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de el(los) mismo(s), de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa del servicio de transporte de XELETIENE. En caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto, el CLIENTE deberá devolverlo inmediatamente al mismo funcionario de la transportadora. XELETIENE revisará el caso y comunicará el proceso. 

Envíos no contraentrega

Una vez el CLIENTE o la persona designada por éste, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, XELETIENE no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.

Si la entrega del Producto no se puede realizar: Porque el CLIENTE no lo recibe o por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del CLIENTE, XELETIENE podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al CLIENTE que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso el CLIENTE deberá asumir el envío nuevamente hasta hacer efectiva la entrega.

El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el CLIENTE quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos, y el tipo de servicio de entrega que escoja. Dicho valor será informado en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en EL SITIO.

Envíos especiales

 La compañía ofrece los servicios de envíos especiales que se describen más adelante. XELETIENE se reserva el derecho de activar o desactivar en cualquier momento y sin previa autorización o aviso al CLIENTE tales servicios especiales, siempre y cuando, el CLIENTE no haya realizado una compra con este servicio. El costo que debe asumir el CLIENTE por dichos servicios serán publicados en el carrito de compra previo al momento del pago. Los Envíos Especiales son:

Entrega Mismo Día (EMD): Este servicio estará disponible solo para entregas el mismo día en Pereira y Dosquebradas o donde se especique en el momento de la compra o la oferta. Este servicio estará activo solo los días hábiles. Para que la entrega se pueda efectuar el mismo día, la compra debe realizarse por el CLIENTE antes de las 02:00 pm del mismo día. La compra debe ser con medio de pago en línea (por ejemplo: a través de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PSE) y la aprobación de la transacción que realiza nuestra pasarela de pagos (proveedor encargado de procesar los pagos en línea de la compañía) debe quedar hecha antes de las 2:00 pm del mismo día. En caso que la transacción sea aprobada con posterioridad a este horario el pedido será enviado el día habil siguiente.

• FACTURA

La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el CLIENTE será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se realizó la compra en EL SITIO, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

• DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto

A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo haga en el término de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien.

El Derecho de Retracto no aplica en caso de: (i) bienes personalizados o sobre medida; (ii) bienes que requieran ser armados; y, (iii) bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos, aretes y joyas. 

El consumidor deberá devolver el producto a XELETIENE por los mismos medios y en las mismas condicionesen que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Plazo: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que el producto haya sido entregado. 

Procedimiento: La solicitud para ejercer el derechos de retracto debe realizarse por medio del formulario de PQRS dispuesto en EL SITIO, allí mismo deberá aportar les evidencias.

XELETIENE indicará los lineamientos que deberá seguir EL CLIENTE para la devolución del producto. 

El producto deberá ser devuelto a XELETIENE en perfecto estado, conservando sus empaques y etiquetas originales y asumiendo todos los gastos que el ejercicio de este dercho implique.

En caso que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, se rechazará el ejercicio de este derecho por parte XELETIENE, situación que se informará a EL CLIENTE.  

Reintegro del dinero: Una vez el producto haya sido devuelto por EL CLIENTE que solicita el derecho de retracto, XELETIENE devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. 

Reversión del pago

A través de este procedimiento EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago, en el evento en que se haya configurado alguna de las siguientes circunstancias:

• La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.
• La operación no fue solicitada.
• No recibió el producto comprado. 
• El producto no corresponde a lo solicitado por EL CLIENTE.

Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas. 

Procedimiento: La solicitud de reversion del pago debe realizarse por medio del formulario de PQRS dispuesto en EL SITIO, allí mismo deberá aportar les evidencias.

Durante el mismo período, EL CLIENTE deberá notificar a la entidad bancaria que ostenta la Tarjeta Débito o Crédito con la que cursó la operación para que proceda a reversar la transacción. 

En caso de considerarlo necesario, XELETIENE requerirá al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la REVERSIÓN. En caso de que no se requiera información adicional, XELETIENE dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la solicitud. 

Devolución del producto: En la respuesta que entregue XELETIENE, y en caso de ser procedente la solicitud, le indicará a EL CLIENTE la información necesaria para recoger el producto donde EL CLIENTE indique. 

Procedencia: Si la solicitud es procedente, XELETIENE devolverá el dinero de la operación dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud, siempre que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud, esté en poder de XELETIENE y haya sido devuelto en perfecto estado. 

Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido usados, o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas al inicio de este apartado. 

En todo caso, XELETIENE informará al Cliente los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.

• GARANTÍA

La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta. 

La garantia que free XELETIENE es de treinta (30) días calendario contada partir de la recepción del Producto por parte del CLIENTE. 

Tenga en cuenta que el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011 permite a XELETIENE, reparar el producto o reemplazarlo por uno de similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de devolver el dinero a EL CLIENTE.

No son casos en los que aplique garantía:

• Casos de fuerza mayor o daño fortuito.
• Uso indebido.
• Daños en el producto generados por terceros.
• No atender las instrucciones de uso o mantenimiento explicados al momento de la compra.

Condiciones y procedimiento para la garantÍa

El término de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir del momento en que se reciba el producto. Pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía en ningún caso. 

La solicitud de garantía debe realizarse por medio del formulario de PQRS dispuesto en EL SITIO, allí mismo deberá aportar les evidencias.

La solicitud debe contener información detallada del defecto y evidencia fotografica. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o personalización realizada por EL CLIENTE). XELETIENE analizará el caso y dará respuesta sobre la procedencia de la garantía.

En caso que SI PROCEDA la garantía, el procedimiento será el siguiente:

• Si XELETIENE lo requiere, solicitará a EL CLIENTE que envié el producto devuelta. (El envío estará acargo de XELETIENE) El producto debe estar totalmente limpio. 

• Si el producto puede ser reparado, se repara y se envía a EL CLIENTE.

• Si el producto no puede ser reparada, se cambia por una de iguales carácteristicas y se envía a EL CLIENTE.

• Si el producto no puede ser reparado y no hay uno de iguales caracteristicas se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE como otros productos, o se ofrecerá un bono redimible por el mismo valor del producto en garantía.

• Si la falla se repite despues de la primera garantía, se procederá a elección de EL CLIENTE, al cambio por uno producto de iguales caracteristicas o a la devolución del dinero pagado.

Garantía por el estado en el que se recibió el producto

Si EL CLIENTE observa que el producto esta defetuoso desde el momento en que lo recibe, deberá comunicarlo a XELETIENE de inmediato.

La solicitud de garantía por el estado en que llegó el producto se debe realizar dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del producto, pasado este tiempo, la solicitud de garantía por estado en que se recibió el producto no será válida.

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, en su empaque original con marquillas y etiquetas originales.

XELETIENE procederá al cambio del producto por un igual y sin defecto.

En los casos en que proceda la garantia, los envíos estarán a cargo de XELETIENE.

La aceptación de una garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto o de las especificaciones o condiciones establecidas (situación que se establecerá en las especificaciones de cada producto). 

A continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría de producto:

• Zapatos No son objeto de Garantía: Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. Para todos los casos el CLIENTE deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en EL SITIO.
• Prendas de Vestir y Accesorios: Comprende Prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el CLIENTE. En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, pijamas, fajas, trajes de baño ni accesorios para el cabello. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa, sastres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el CLIENTE deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en EL SITIO.
• Bisutería Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior XELETIENE no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el CLIENTE deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en EL SITIO. De estar vigente la garantía, XELETIENE se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto. Solamente aplicará la garantía de estos productos cuando se evidencie un error de fabricación o en los materiales usados.
• Relojes:Para solicitar este tipo de garantías los productos no pueden presentar daños ocasionados por contacto con químicos, por uso de baterías no prescritas por la marca, por mal uso o por manipulación por parte de servicios de reparación distintos a la marca del producto, así como el desgaste de la correa u otros accesorios del reloj. La garantía no cubre la duración de la pila. Para todos los casos el CLIENTE deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en EL SITIO o citadas anteriormente como causas en las que no aplica la garantía, en especial las que tengan relación con el uso, el mantenimiento del reloj y la resistencia al agua. Productos que ya hayan sido manipulados por relojerías o talleres de reparación u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
• Productos y Accesorios de la Categoría Hogar: Comprende todos los Productos y marcas incluidas en la categoría denominada “Hogar”, en la que se identifican Productos, tales como, electromenor, organización para la despensa y nevera, ollas y sartenes, utensilios para la cocina, utensilios para comer y servir, ropa y complemento de cama, organización de closet, set de accesorios para el baño, elementos decorativos, sillas, escritorios, mesas auxiliares, percheros y textiles. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado, manuales, utilización y mantenimiento de los Productos que se indiquen en las especificaciones de cada uno de estos. Los Productos no deben presentar cambios, modificaciones, o signos que permitan inferir que el CLIENTE no atendió las instrucciones de instalación o uso descritas en los manuales para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el CLIENTE. En ningún caso se acepta solicitud de garantía de (i) Productos maltratados, en mal uso o uso diferente del indicado en los respectivos manuales; (ii) los Productos que presentan daños por energía o voltaje; (iii) Productos que hayan sido alterados por personal no autorizado; (iv) Productos con daños por la instalación de piezas o accesorios no autorizados; (v) Productos con daños ocasionados por animales; (vi) Productos con daños ocasionados por la falta de cuidado del CLIENTE; (vii) Productos con un número de serie alterado; (viii) Productos con sellos de garantía rotos o alterados; Productos sin la totalidad de piezas o accesorios. El CLIENTE declara entender y aceptar que para todos los casos se deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con Producto o en EL SITIO.
  
  

• CAMBIOS

La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) Por talla: En caso que el CLIENTE adquiera el Producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad y; (ii) Por color o estilo. La procedencia del cambio siempre se estudiará según sea el caso.

Cambio por talla

Para que proceda el cambio del Producto por talla no podrá tratarse de bienes de uso personal mencionados en el inciso de “Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el CLIENTE contará con un término de cinco (5) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo.

Cambio por color o estilo

Para que proceda el cambio del Producto por talla no podrá tratarse de bienes de uso personal mencionados en el inciso de “Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el CLIENTE contará con un término de cinco (5) días calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio del mismo.

La solicitud de cambio debe realizarse por medio del formulario de PQRS dispuesto en EL SITIO. El CLIENTE deberá piner los productos en las instalaciones de XELETIENE. Los costos ocasionados para realizar cambios serán asumidos por EL CLIENTE. A excepción de los casos en que el cambio se deba a un error de talla, color o estilo por parte de XELETIENE, caso en el cua XELETIENE asumirá el costo de los envíos. En caso que no sea posible realizar el cambio por que ya no hay disponibilidad de talla, color o estilo del producto, se otorgará un saldo a favor por el valor de la compra, por tiempo ilimitado.

• PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual sobre EL SITIO y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad exclusiva de XELETIENE o han sido licenciados a éste por sus terceros proveedores y/o aliados. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de todo material publicado en EL SITIO, sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de XELETIENE.

Uso del material web 

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, puestos a disposición de los usuarios en este Sitio web son de propiedad exclusiva de XELETIENE. 

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Para cierto material, el sitio web permite descargar, guardar y  usar con fines personales recursos publicados. Igualmente se permite su divulgación  en redes sociales y otras plataformas digitales mencionando a su titular. Dicha divulgación debe hacerse únicamente con fines informativos, y quien lo haga tiene prohibido comunicar información falsa o imprecisa sobre XELETIENE y sus servicios. Quien divulgue material lo hará por su propia cuenta y aunque en ciertos casos aquello pueda resultar provechoso para XELETIENE, por cuanto cierta exposición pueda considerarse como actividad publicitaria, el usuario que lo realice NO recibirá ningún beneficio o remuneración por ello.

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• LEY APLICABLE

Este acuerdo será interpretado conforme las leyes de Colombia. Si alguna declaración de estos TyC está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

• PASARELAS DE PAGO Y CRÉDITO

Las pasarelas de pago implementadas para las transaccion en EL SITIO son:

• Wompi

• MercadoPago 

El CLIENTE declara entender y aceptar que las pasarelas de pago aplicarán sus términos y condiciones los cuales podrán ser consultados directamente en sus sitios web. 

Para el otorgamiento de facilidades de pago y crédito trabajaMos en alianza con SISTECREDITO. El CLIENTE declara entender y aceptar que los procedimiento implementados para financiamiento seran responsabiidad de dicha empresa y aplicaran  sus términos y condiciones los cuales podrán ser consultados directamente en sus sitios web.

• CONTACTO

El área de Servicio al CLIENTE atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios: formulario PQRS en EL SITIO, Whatsapp 3002319650, correo electrónico pendiente

Recuerda que las notificaciones judiciales deberán ser remitidas al siguiente correo: [email protected]

• DECLARACIÓN ORIGEN DE RECURSOS

El CLIENTE declara bajo la gravedad de juramento, que los dineros y recursos pagados a XELETIENE, producto de las transacciones y operaciones realizadas a través de EL SITIO provienen de actividades lícitas. Así mismo, el CLIENTE autoriza para que XELETIENE cancele o dé por terminadas las operaciones, negocios, transacciones o contratos, en el caso que se detecte o sospeche cualquier infracción cometida el alguna operación por manejo, ocultamiento, inversión u otros bienes provenientes de actividades ilícitas o delictivas.