Términos del Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE XELETIENE

Versión 3.0 — Vigente desde el 14 de septiembre de 2026

INVERSIONES XELETIENE S.A.S. · NIT 901.864903-1

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los presentes Términos y Condiciones Generales ("Términos y Condiciones") regulan el acceso, la navegación, el registro y la realización de compras a través del sitio web www.xeletiene.com y de los demás canales digitales oficiales administrados por XELETIENE (incluyendo WhatsApp), mediante los cuales se comercializan tenis, relojes y jeans.

El proveedor responsable de la comercialización de los productos es:

INVERSIONES XELETIENE S.A.S.

NIT: 901.864903-1

Dirección de notificación judicial: Calle 31 29-45, Ca 84, Conj. Barajas

Correo electrónico de atención y notificaciones judiciales: inversionesxeletiene@gmail.com

WhatsApp de atención: 313 392 6586

Sitio web: www.xeletiene.com

Redes sociales: @xeletiene (Instagram y TikTok)

Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. El sitio web permanece disponible para la realización de pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En adelante, para efectos de estos Términos y Condiciones, se denominará "XELETIENE".

2. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a las relaciones comerciales celebradas entre XELETIENE y los consumidores a través de sus canales electrónicos. XELETIENE comercializa única y exclusivamente tenis, relojes y jeans. Estos Términos se complementan con las políticas particulares de cambios, garantías y tratamiento de datos personales publicadas por XELETIENE; en caso de contradicción entre una política comercial y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.

Antes de finalizar una compra, el consumidor deberá poder consultar estos Términos y Condiciones y aceptarlos expresamente mediante mecanismos electrónicos idóneos (casillas de aceptación, botones de confirmación, mensajes de datos u otros equivalentes). XELETIENE conservará evidencia electrónica de la aceptación, la fecha y hora, los productos, el precio, el medio de pago y las condiciones de entrega aplicables a cada operación.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia del consumidor a los derechos reconocidos por normas de carácter imperativo. Si alguna disposición llegara a contradecir una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma sobre la disposición concreta, sin que ello afecte la validez del resto del documento.

3. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

  • Consumidor o cliente: persona natural o jurídica que adquiere un producto como destinatario final, de acuerdo con la legislación colombiana.

  • Producto: cualquiera de los bienes comercializados por XELETIENE dentro de las categorías de tenis, relojes y jeans.

  • Pedido: solicitud de compra realizada por el consumidor mediante los canales habilitados por XELETIENE (sitio web o WhatsApp).

  • Compra contra entrega: modalidad en la que el consumidor paga por adelantado el valor del envío o flete, y el valor restante del producto es recaudado por la empresa transportadora al momento de la entrega, antes de que el paquete sea abierto.

  • Cambio comercial: cambio ofrecido voluntariamente por XELETIENE por talla, color o referencia, cuando dicho cambio no corresponda al ejercicio de un derecho legal de retracto, garantía o reversión del pago.

  • Garantía legal: obligación legal de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto, en los términos establecidos por la legislación colombiana.

  • Retracto: derecho legal del consumidor, aplicable a determinadas operaciones y bajo las condiciones previstas por la ley, de resolver unilateralmente la compra.

  • Reversión del pago: mecanismo legal aplicable a operaciones pagadas mediante instrumentos de pago electrónico cuando se configura alguna causal legalmente establecida.

  • PQR: petición, queja o reclamo presentado por el consumidor.

4. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

XELETIENE comercializa única y exclusivamente las siguientes categorías de productos:

  • Tenis: calzado deportivo, casual y urbano.

  • Relojes: relojes de las referencias, marcas y características indicadas en cada publicación.

  • Jeans: prendas de vestir correspondientes a las referencias ofrecidas.

XELETIENE no comercializa productos de otras categorías; cualquier ampliación futura del catálogo será informada oportunamente y quedará sujeta a estos mismos Términos y Condiciones.

5. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

XELETIENE procurará suministrar información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre cada producto, incluyendo, según corresponda: marca, referencia, color, talla, materiales, características, instrucciones de uso y cuidado, restricciones de uso, fotografías, precio y disponibilidad.

Las fotografías tienen finalidad ilustrativa. Pueden presentarse diferencias razonables de tonalidad derivadas de la iluminación, la configuración de pantalla, la cámara o el dispositivo utilizado para verlas. Estas diferencias no podrán utilizarse para desconocer características objetivas o esenciales del producto efectivamente ofrecido.

6. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE TENIS

Las tallas pueden variar según la marca, la referencia y la horma. El consumidor deberá revisar la tabla de tallas de cada referencia y, en caso de duda, podrá solicitar orientación a XELETIENE antes de comprar. Dicha orientación tiene carácter informativo y se basa en las características disponibles del producto.

La selección incorrecta de talla por parte del consumidor podrá estar sujeta a la política de cambio comercial descrita más adelante, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.

7. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE RELOJES

Las características de cada reloj (materiales, mecanismo, resistencia al agua, garantía del fabricante, entre otras) serán las indicadas en su respectiva publicación. El consumidor deberá seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento suministradas con el producto.

La resistencia al agua indicada no autoriza al consumidor a someter el reloj a condiciones superiores a las expresamente señaladas para la referencia adquirida (por ejemplo, sumergirlo cuando solo cuenta con resistencia a salpicaduras).

8. INFORMACIÓN ESPECÍFICA DE JEANS

El consumidor deberá observar las instrucciones de lavado, secado y planchado indicadas para cada referencia. Las variaciones normales de color o textura propias del material, o derivadas de un uso y lavado adecuados, no constituyen por sí mismas un defecto.

Las modificaciones realizadas por el consumidor (cortes, ajustes, estampados u otras intervenciones) podrán afectar la procedencia de una garantía cuando tengan relación causal con el daño reclamado.

9. PRECIOS

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa distinta. El precio del producto y, cuando corresponda, los costos de envío, serán informados al consumidor antes de finalizar la compra. El consumidor podrá consultar el valor total de la operación en el resumen del pedido antes de confirmarlo y pagarlo.

10. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES

Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares informadas para cada campaña, las cuales podrán limitarse por vigencia, unidades disponibles, referencias, tallas, colores, medios de pago, monto mínimo de compra u otras condiciones expresamente comunicadas.

Salvo indicación en contrario, las promociones y cupones no serán acumulables entre sí. Los cupones promocionales no constituyen dinero en efectivo. La existencia de una promoción no elimina ni restringe los derechos legales del consumidor (garantía, retracto o reversión, cuando resulten aplicables).

11. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

La publicación de un producto no garantiza por sí misma disponibilidad indefinida de inventario. La disponibilidad se verifica durante el proceso de compra. Si después de realizado un pedido se determina falta de disponibilidad, XELETIENE informará oportunamente al consumidor y, cuando corresponda cancelar la operación, devolverá las sumas pagadas conforme a la ley.

12. PROCESO Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

A través del sitio web o de WhatsApp, el consumidor podrá seleccionar el producto, la talla, el color o la referencia, la cantidad, el método de entrega y el medio de pago, revisar el resumen de la compra, aceptar estos Términos y Condiciones y confirmar la operación.

La realización de un pedido constituye una manifestación de voluntad de compra. XELETIENE podrá realizar validaciones relacionadas con disponibilidad, información suministrada, medio de pago, seguridad de la operación y datos de entrega. Cuando la operación sea aceptada, XELETIENE enviará una confirmación al medio de contacto suministrado por el consumidor (WhatsApp, correo electrónico o el que corresponda).

13. PREVENCIÓN DE FRAUDE EN LA TRANSACCIÓN

XELETIENE implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información y las transacciones realizadas mediante sus canales. Cuando existan inconsistencias objetivas o indicios razonables de fraude, suplantación, utilización no autorizada de un instrumento de pago o actividad ilícita, XELETIENE podrá solicitar verificaciones adicionales (por ejemplo, confirmación telefónica, documento de identidad del titular del medio de pago, o soporte de la transacción) antes de procesar o despachar el pedido.

Cuando, por razones legalmente justificadas, deba cancelarse una operación bajo sospecha razonable de fraude, XELETIENE informará al consumidor y realizará las actuaciones económicas que correspondan conforme a la ley. Esta facultad no limita el derecho del consumidor a utilizar los mecanismos legales de reversión del pago cuando resulten procedentes, ni lo exime de su deber de suministrar información veraz.

14. MEDIOS DE PAGO

XELETIENE pone a disposición del consumidor los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito.

  • Tarjeta de débito.

  • PSE (débito a cuentas bancarias).

  • Pasarelas de pago electrónico (actualmente Wompi y Mercado Pago, u otras que se incorporen posteriormente).

  • Pago contra entrega, en los términos descritos en la sección siguiente.

Cada proveedor de servicios de pago podrá contar con condiciones particulares propias de su servicio; la remisión a dichas condiciones no implica que XELETIENE transfiera o excluya las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

15. MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA

15.1 Pago anticipado del flete.

Al realizar el pedido bajo esta modalidad, el consumidor deberá pagar por adelantado, a través de uno de los medios habilitados, el valor correspondiente al servicio de envío o flete informado por XELETIENE. Este pago corresponde exclusivamente al transporte y no constituye pago anticipado del valor del producto.

15.2 Valor pendiente del producto.

El valor restante del producto será recaudado por la empresa transportadora al momento de la entrega. Antes del despacho, XELETIENE informará al consumidor, de forma clara, el valor de los productos, el flete ya pagado, el valor pendiente a cancelar a la transportadora y el valor total de la operación.

15.3 Pago antes de abrir el paquete.

El consumidor deberá cancelar a la transportadora el saldo pendiente antes de abrir o manipular el paquete. Por las características operativas de este servicio, XELETIENE no garantiza que el consumidor pueda inspeccionar físicamente el producto antes de pagar el saldo a la transportadora.

15.4 Verificación posterior a la entrega.

Una vez recibido el paquete, el consumidor podrá verificar el producto. Si identifica que el producto es defectuoso, diferente al solicitado, incompleto, o presenta daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse con XELETIENE a través de los canales habilitados, aportando la evidencia descrita en la sección 19. El consumidor conserva los derechos legales que le correspondan, con independencia de que el pago se haya realizado antes de abrir el paquete.

15.5 Pedidos no recibidos o rechazados.

Cuando el consumidor no reciba el pedido por causa atribuible a información incorrecta o incompleta suministrada por él, o por una negativa injustificada a recibirlo, XELETIENE podrá aplicar las condiciones informadas sobre reexpedición y costos adicionales, siempre que sean legalmente procedentes y hayan sido comunicadas previamente. El rechazo reiterado e injustificado de pedidos contra entrega ya despachados podrá ser tratado conforme a la sección 33 (Uso abusivo o de mala fe).

15.6 Responsabilidad de la transportadora.

La empresa transportadora actúa como operador logístico y, en esta modalidad, como recaudador del saldo del producto. Su intervención no elimina las obligaciones legales que correspondan a XELETIENE frente al consumidor.

16. ENTREGA Y TRANSPORTE

XELETIENE podrá contratar empresas transportadoras para realizar las entregas. El plazo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra. Cuando no se establezca un plazo específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana para el comercio electrónico (treinta (30) días calendario), con las consecuencias legales que correspondan frente a su incumplimiento o falta de disponibilidad.

17. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El consumidor deberá suministrar información completa, correcta y suficiente para realizar la entrega (nombre, teléfono, dirección, ciudad, barrio y demás referencias necesarias). Cuando una novedad de entrega sea causada por información incorrecta o insuficiente suministrada por el consumidor, podrán generarse costos adicionales de reexpedición, siempre que sean legalmente procedentes y hayan sido informados previamente. Esta disposición no aplica cuando la novedad sea imputable a XELETIENE o al operador logístico.

18. NOVEDADES DE TRANSPORTE

Podrán presentarse situaciones como retrasos, dirección no localizada, ausencia del destinatario, daño externo del paquete, devolución o pérdida. XELETIENE realizará seguimiento con el transportador y comunicará al consumidor las actuaciones pertinentes. La utilización de una transportadora no exime a XELETIENE de sus obligaciones legales frente al consumidor.

19. RECEPCIÓN DEL PEDIDO Y EVIDENCIA RECOMENDADA

Al recibir el pedido, se recomienda al consumidor verificar razonablemente el estado externo del paquete y, de ser posible, grabar un video de apertura sin cortes, que permita evidenciar el empaque, la etiqueta, la guía de envío y el estado del producto.

Para tramitar reclamaciones por producto incompleto, diferente al solicitado, o con daños no visibles externamente en el empaque, XELETIENE podrá solicitar, como parte razonable del procedimiento, el video de apertura o evidencia fotográfica equivalente. La ausencia de esta evidencia no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor, en especial frente a defectos que no podían detectarse razonablemente al momento de la entrega; sin embargo, su ausencia podrá dificultar la verificación objetiva de lo ocurrido y ser valorada junto con las demás pruebas disponibles al resolver la reclamación.

20. DAÑOS OCURRIDOS DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando el consumidor reciba un producto aparentemente averiado por el transporte, deberá informarlo a XELETIENE tan pronto como sea razonablemente posible, aportando la evidencia disponible (fotografías, video de apertura, estado del embalaje, guía de transporte). XELETIENE analizará la reclamación, pudiendo apoyarse en registros de despacho, de bodega y de la transportadora, sin perjuicio de la garantía legal y demás derechos del consumidor. La investigación de la responsabilidad del transportador no podrá utilizarse para desconocer derechos que legalmente correspondan al consumidor.

21. CAMBIOS COMERCIALES (TALLA, COLOR O REFERENCIA)

XELETIENE podrá ofrecer, como política comercial voluntaria e independiente de la garantía legal, el retracto y la reversión del pago, cambios por talla, color, referencia o estilo.

Como regla comercial, el consumidor podrá solicitar este cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin señales de uso, conserve sus etiquetas y empaques originales, y no presente daños ocasionados por el consumidor.

Los costos de transporte de un cambio solicitado por preferencia o error de selección del consumidor podrán estar a cargo de este. Cuando el cambio se origine en un error imputable a XELETIENE (por ejemplo, despacho de una talla, color o referencia distinta a la solicitada), el caso se tratará como error de cumplimiento y los costos correspondientes serán asumidos por XELETIENE.

Si la referencia, talla o color solicitado para el cambio ya no está disponible, XELETIENE podrá ofrecer otra referencia, un producto equivalente, un saldo a favor o un bono; cuando la ley exija la devolución del dinero, dicho saldo o bono no sustituirá ese derecho.

22. DIFERENCIA ENTRE CAMBIO COMERCIAL Y GARANTÍA

Un cambio por talla, color, estilo o preferencia no constituye una garantía. La garantía aplica cuando existe un problema relacionado con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto atribuible a XELETIENE conforme a la legislación. XELETIENE no negará una garantía legalmente procedente por el simple vencimiento del plazo comercial de cambio.

23. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando la operación se encuentre dentro de los supuestos legalmente establecidos para las ventas a distancia o por medios no tradicionales. El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados conforme a la legislación aplicable desde la entrega del producto.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos directamente asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, en los términos establecidos por la ley. XELETIENE no exigirá al consumidor una justificación distinta a su voluntad de retractarse de la compra.

24. EXCEPCIONES AL RETRACTO

El retracto no procederá en los casos expresamente excluidos por la legislación, entre ellos:

  • Productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones del consumidor.

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.

  • Productos de uso personal que hayan sido efectivamente usados más allá de la simple prueba razonable del artículo (por ejemplo, calzado con suela desgastada por uso en calle, o prendas lavadas o alteradas).

  • Los demás supuestos que la ley establezca.

XELETIENE podrá señalar en la ficha del producto cuando, por su naturaleza, exista una exclusión legal del retracto. No se entenderá que un producto está excluido únicamente por una clasificación comercial creada unilateralmente por XELETIENE.

25. PROCEDIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR RETRACTO

La solicitud de retracto podrá presentarse mediante WhatsApp, el formulario PQR del sitio web o el correo electrónico de atención, indicando nombre, número de pedido, producto, fecha de compra e información para coordinar la devolución.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, en las operaciones de comercio electrónico la devolución del dinero por retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió sus obligaciones legales (suministrar los datos necesarios y devolver el producto en los términos del presente documento). La devolución se realizará sobre el instrumento o medio de pago correspondiente, o mediante otro medio informado y acordado con el consumidor.

26. REVERSIÓN DEL PAGO

La reversión del pago es un mecanismo distinto al retracto y a la garantía, aplicable a operaciones pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, cuando se configure alguna de las causales legalmente previstas, entre ellas: operación fraudulenta, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado, o producto defectuoso.

El consumidor deberá presentar la reclamación ante XELETIENE y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos legalmente, contados desde el momento correspondiente según la causal. Cuando la devolución del producto sea procedente, el consumidor deberá ponerlo a disposición para su recogida en los términos de la normativa aplicable. La reversión se tramitará conforme a la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables, con la participación del emisor del instrumento de pago.

27. GARANTÍA LEGAL — DISPOSICIONES GENERALES

Los tenis, relojes y jeans comercializados por XELETIENE están sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la legislación colombiana. Salvo que se indique un término específico más favorable, el término de garantía comercial será de treinta (30) días calendario contados desde la entrega, sin perjuicio de la garantía legal que pueda extenderse por un plazo mayor conforme a la ley.

La garantía no cubrirá daños atribuibles al consumidor o a terceros cuando se demuestre que fueron ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, reparaciones por terceros no autorizados, manipulación incorrecta, daños intencionales o desgaste normal que no constituya defecto. Estas exclusiones se interpretarán según la naturaleza del producto y no podrán usarse para desconocer defectos de fabricación.

28. GARANTÍA DE TENIS

La garantía podrá cubrir defectos atribuibles a fabricación, materiales o construcción. No estará cubierto el daño ocasionado por uso indebido, golpes, cortes, rasgaduras por factores externos, abrasión extraordinaria, modificaciones, limpieza inadecuada o exposición a sustancias incompatibles. Los pliegues o marcas normales de flexión del calzado, así como el desgaste normal de suelas y materiales por el uso, no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación.

29. GARANTÍA DE RELOJES

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, funcionamiento o materiales atribuibles al producto. No estarán cubiertos los golpes, caídas, daños por contacto con sustancias químicas, manipulación por terceros no autorizados, reparaciones no autorizadas, modificaciones, ni los daños ocasionados por exceder la resistencia al agua indicada para la referencia. El desgaste normal de la correa u otros elementos sujetos a desgaste, y la duración de la pila o batería, se rigen por las condiciones particulares del fabricante.

30. GARANTÍA DE JEANS

La garantía podrá cubrir defectos de fabricación, materiales o confección. No se considerarán automáticamente defectos de fabricación el desgaste normal, las manchas ocasionadas por el consumidor, los daños por lavado o planchado incorrecto, ni las modificaciones, cortes o ajustes realizados por el consumidor o por terceros.

31. PROCEDIMIENTO Y SOLUCIÓN DE GARANTÍA

El consumidor podrá presentar la solicitud de garantía por los canales de PQR, indicando número de pedido, descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o video. XELETIENE podrá solicitar la devolución o inspección física del producto para determinar la procedencia de la garantía.

Cuando la garantía sea procedente, XELETIENE aplicará la solución que corresponda según la legislación y la naturaleza del defecto: reparación, cambio, reposición, o devolución total o parcial del dinero. Un bono o saldo a favor solo se usará como alternativa cuando sea legalmente procedente y el consumidor lo acepte; no podrá sustituir unilateralmente una devolución de dinero que legalmente corresponda. Cuando la garantía sea procedente, XELETIENE asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan.

32. PRODUCTOS PROMOCIONALES

Los productos vendidos con descuento o promoción continúan sujetos a las obligaciones legales de protección al consumidor. Una reducción de precio no elimina la garantía legal ni los demás derechos reconocidos al consumidor.

33. USO ABUSIVO O DE MALA FE DE LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Los mecanismos de retracto, cambio comercial, garantía y reversión del pago descritos en estos Términos y Condiciones existen para proteger el ejercicio legítimo de los derechos del consumidor, y XELETIENE los honrará siempre que se cumplan las condiciones aplicables. No obstante, XELETIENE podrá verificar objetivamente cada solicitud (mediante fotografías, videos, guías de transporte, historial de pedidos y demás evidencia disponible) antes de resolverla, y podrá negar o limitar la solicitud puntual cuando se acredite razonablemente que corresponde a una conducta de mala fe.

Para efectos de estos Términos, constituyen indicios de mala fe, entre otros:

  • Reportar un pedido como incompleto, dañado o distinto al solicitado sin que la evidencia aportada o disponible lo respalde.

  • Solicitar garantía sobre un producto con señales evidentes de uso extendido, alteración, modificación o intervención de terceros no atribuibles a un defecto de fabricación.

  • Suministrar información de contacto, identidad o entrega falsa o inconsistente.

  • Rechazar de manera reiterada e injustificada pedidos contra entrega ya despachados correctamente.

  • Presentar evidencia manipulada, editada o que contradiga los registros de despacho, transporte o entrega de XELETIENE.

  • Utilizar de forma reiterada y sistemática los mecanismos de retracto, cambio o garantía en un patrón ajeno al uso legítimo y ocasional de dichos derechos.

Cuando la mala fe quede razonablemente acreditada tras el análisis correspondiente, XELETIENE podrá, de forma proporcional al caso: (i) rechazar motivadamente y por escrito la solicitud puntual; (ii) exigir para pedidos futuros del mismo consumidor el pago anticipado del cien por ciento (100%) del valor de la compra y suspender temporalmente la disponibilidad de la modalidad de pago contra entrega; (iii) solicitar verificación adicional de identidad antes de procesar nuevos pedidos; y (iv) ejercer las acciones civiles o penales que legalmente correspondan.

En ningún caso estas medidas se aplicarán para desconocer un retracto, una garantía o una reversión que efectivamente proceda conforme a la ley. El consumidor podrá controvertir cualquier decisión adoptada bajo esta sección mediante los canales de PQR descritos en la sección siguiente, y ante la Superintendencia de Industria y Comercio o las autoridades judiciales competentes.

34. PQR Y TRAZABILIDAD

XELETIENE dispone de los siguientes canales para que los consumidores presenten peticiones, quejas, reclamos, y solicitudes de retracto, cambio, garantía o reversión:

  • WhatsApp: 313 392 6586

  • Formulario PQR disponible en www.xeletiene.com

  • Correo electrónico: inversionesxeletiene@gmail.com

Toda PQR deberá permitir identificar razonablemente al consumidor, el pedido, el asunto y la fecha. XELETIENE asignará a cada reclamación un número de radicado, fecha y hora, y un mecanismo de seguimiento, de acuerdo con las obligaciones aplicables al comercio electrónico. XELETIENE podrá conservar las comunicaciones, fotografías, videos, comprobantes y registros de cada operación como evidencia de las actuaciones realizadas por las partes.

35. FACTURACIÓN

XELETIENE emitirá la factura de venta de acuerdo con las obligaciones tributarias aplicables. Cuando corresponda, la factura electrónica será enviada al correo electrónico o medio de contacto suministrado por el consumidor.

36. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COOKIES

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Tratamiento de Datos Personales de XELETIENE. Los datos podrán usarse para procesar pedidos, pagos, facturación, entrega, atención al cliente, garantías, cambios, devoluciones, seguridad, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales. Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y mecanismos de retiro que correspondan.

XELETIENE podrá utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, seguridad, análisis, personalización y publicidad, informando al usuario mediante los mecanismos correspondientes.

37. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos y demás contenidos publicados por XELETIENE pertenecen a XELETIENE o a terceros que hayan autorizado su uso, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. Salvo autorización expresa o excepción legal, no está permitido copiar, modificar, distribuir, reproducir o utilizar comercialmente dichos contenidos.

38. RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR Y ORIGEN LÍCITO DE LOS RECURSOS

El consumidor será responsable de la información que suministre a XELETIENE y deberá actuar de buena fe, en particular: suministrar información correcta, proporcionar una dirección válida, revisar su pedido antes de confirmarlo, utilizar adecuadamente los productos, respetar las instrucciones de uso, y proporcionar información veraz durante cualquier reclamación. La presentación de una reclamación no genera por sí misma responsabilidad para el consumidor, aun cuando posteriormente sea declarada improcedente.

El consumidor declara que los recursos utilizados para realizar sus operaciones con XELETIENE provienen de actividades lícitas. Cuando existan obligaciones legales relacionadas con la prevención de actividades ilícitas, XELETIENE podrá adoptar las medidas que correspondan.

39. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene como finalidad excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan a XELETIENE. En particular, XELETIENE no excluye mediante este documento la garantía legal, el derecho de retracto cuando sea aplicable, la reversión del pago cuando proceda, las obligaciones legales de información propias del comercio electrónico, ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

40. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Cuando ocurran hechos imprevisibles o irresistibles que legalmente constituyan fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de infraestructura, alteraciones graves del orden público, entre otros), XELETIENE podrá adoptar las medidas necesarias para mitigar sus efectos. Esta disposición no podrá invocarse para justificar deficiencias ordinarias de organización imputables a XELETIENE.

41. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

XELETIENE podrá actualizar estos Términos y Condiciones para incorporar cambios legales, actualizar procesos, corregir errores o mejorar procedimientos. La versión vigente se publicará en el sitio web con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos u obligaciones de operaciones ya perfeccionadas, salvo que la ley disponga lo contrario.

42. LEY APLICABLE E INEFICACIA PARCIAL

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia, en especial por las normas imperativas de protección al consumidor. Si una autoridad competente determina que alguna disposición es inválida o inaplicable, dicha determinación afectará únicamente la disposición correspondiente, en la medida necesaria, y las demás disposiciones continuarán vigentes cuando jurídicamente sea posible.

43. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Ante cualquier diferencia, XELETIENE invita al consumidor a utilizar en primer lugar sus canales de atención y reclamación directa. Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, las autoridades judiciales, centros de conciliación u otros mecanismos alternativos de solución de conflictos legalmente disponibles.

XELETIENE mantendrá en su sitio web un enlace visible y fácilmente identificable hacia la página de la autoridad colombiana de protección al consumidor, conforme a la legislación aplicable a los proveedores de comercio electrónico.

44. CANALES DE ATENCIÓN Y VIGENCIA

WhatsApp: 313 392 6586

Correo electrónico de atención: inversionesxeletiene@gmail.com

Formulario PQR: disponible en www.xeletiene.com

Dirección física / notificación judicial: Calle 31 29-45, Ca 84, Conj. Barajas


Versión: 3.0

Fecha de actualización y entrada en vigencia: 14 de septiembre de 2026.

Las versiones anteriores se conservarán como soporte histórico de las condiciones aplicables a las operaciones celebradas durante su respectiva vigencia.


DECLARACIÓN FINAL

Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad establecer reglas claras, transparentes y verificables para las relaciones comerciales de XELETIENE con sus consumidores, brindando seguridad jurídica a ambas partes y procedimientos claros para compras, pagos, entregas, cambios, garantías, retractos y reclamaciones. Ninguna disposición de este documento deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que la legislación colombiana establezca como irrenunciables.