ENVÍOS, ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Envíos contraentrega
En caso que el pago del Producto sea contra entrega, será obligación
del CLIENTE pagar antes de recibir el Producto. Es obligación del
CLIENTE inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega.
El CLIENTE debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de
el(los) mismo(s), de tal situación ante la presencia del funcionario de
la empresa del servicio de transporte de XELETIENE. En caso de
presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto, el CLIENTE
deberá devolverlo inmediatamente al mismo funcionario de la
transportadora. XELETIENE revisará el caso y comunicará el proceso.
Envíos no contraentrega
Una vez el CLIENTE o la persona designada por éste, como por ejemplo
la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto
residencial, haya recibido el Producto, XELETIENE no será responsable
por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
Si la entrega del Producto no se puede realizar: Porque el CLIENTE no
lo recibe o por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de
transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera
equivocada por parte del CLIENTE, XELETIENE podrá (sin perjuicio a
ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del
Producto y en consecuencia proceder a notificar al CLIENTE que la orden
de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso el
CLIENTE deberá asumir el envío nuevamente hasta hacer efectiva la
entrega.
El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la
ciudad o municipio donde el CLIENTE quiera recibir el Producto, el valor
a pagar por los productos, y el tipo de servicio de entrega que escoja.
Dicho valor será informado en el resumen reflejado en el carrito de
compra al momento de realizar la transacción en EL SITIO.
Envíos especiales
La compañía ofrece los servicios de envíos especiales que se
describen más adelante. XELETIENE se reserva el derecho de activar o
desactivar en cualquier momento y sin previa autorización o aviso al
CLIENTE tales servicios especiales, siempre y cuando, el CLIENTE no haya
realizado una compra con este servicio. El costo que debe asumir el
CLIENTE por dichos servicios serán publicados en el carrito de compra
previo al momento del pago. Los Envíos Especiales son:
Entrega Mismo Día (EMD): Este servicio estará disponible solo
para entregas el mismo día en Pereira y Dosquebradas o donde se
especique en el momento de la compra o la oferta. Este servicio estará
activo solo los días hábiles. Para que la entrega se pueda efectuar el
mismo día, la compra debe realizarse por el CLIENTE antes de las 02:00
pm del mismo día. La compra debe ser con medio de pago en línea (por
ejemplo: a través de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PSE) y la
aprobación de la transacción que realiza nuestra pasarela de pagos
(proveedor encargado de procesar los pagos en línea de la compañía) debe
quedar hecha antes de las 2:00 pm del mismo día. En caso que la
transacción sea aprobada con posterioridad a este horario el pedido será
enviado el día habil siguiente.
La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el
CLIENTE será expedida y enviada en formato electrónico al correo
electrónico con el que se realizó la compra en EL SITIO, a través del
proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
(DIAN).
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Derecho de retracto
A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar
retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y
cuando lo haga en el término de ley, lo permita su naturaleza y el
estado del bien.
El Derecho de Retracto no aplica en caso de: (i) bienes
personalizados o sobre medida; (ii) bienes que requieran ser armados; y,
(iii) bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño,
fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo
productos capilares), cosméticos, aretes y joyas.
El consumidor deberá devolver el producto a XELETIENE por los mismos
medios y en las mismas condicionesen que lo recibió. Los costos de
transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán
cubiertos por el consumidor.
Plazo: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha en que el producto haya sido entregado.
Procedimiento: La solicitud para ejercer el derechos de
retracto debe realizarse por medio del formulario de PQRS dispuesto en
EL SITIO, allí mismo deberá aportar les evidencias.
XELETIENE indicará los lineamientos que deberá seguir EL CLIENTE para la devolución del producto.
El producto deberá ser devuelto a XELETIENE en perfecto estado,
conservando sus empaques y etiquetas originales y asumiendo todos los
gastos que el ejercicio de este dercho implique.
En caso que el producto devuelto no cumpla con las condiciones
establecidas, se rechazará el ejercicio de este derecho por parte
XELETIENE, situación que se informará a EL CLIENTE.
Reintegro del dinero: Una vez el producto haya sido devuelto
por EL CLIENTE que solicita el derecho de retracto, XELETIENE devolverá
el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Reversión del pago
A través de este procedimiento EL CLIENTE podrá solicitar la
reversión del pago, en el evento en que se haya configurado alguna de
las siguientes circunstancias:
- La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.
- La operación no fue solicitada.
- No recibió el producto comprado.
- El producto no corresponde a lo solicitado por EL CLIENTE.
Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera
de las circunstancias descritas.
Procedimiento: La solicitud de reversion del pago debe
realizarse por medio del formulario de PQRS dispuesto en EL SITIO, allí
mismo deberá aportar les evidencias.
Durante el mismo período, EL CLIENTE deberá notificar a la entidad
bancaria que ostenta la Tarjeta Débito o Crédito con la que cursó la
operación para que proceda a reversar la transacción.
En caso de considerarlo necesario, XELETIENE requerirá al Cliente
dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más
información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la
REVERSIÓN. En caso de que no se requiera información adicional,
XELETIENE dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los
quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la
solicitud.
Devolución del producto: En la respuesta que entregue
XELETIENE, y en caso de ser procedente la solicitud, le indicará a EL
CLIENTE la información necesaria para recoger el producto donde EL
CLIENTE indique.
Procedencia: Si la solicitud es procedente, XELETIENE
devolverá el dinero de la operación dentro de los treinta (30) días
hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud, siempre
que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud, esté en
poder de XELETIENE y haya sido devuelto en perfecto estado.
Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido
usados, o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el
proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se
encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas al
inicio de este apartado.
En todo caso, XELETIENE informará al Cliente los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.
La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con
los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de
la venta.
La garantia que free XELETIENE es de treinta (30) días calendario
contada partir de la recepción del Producto por parte del CLIENTE.
Tenga en cuenta que el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011
permite a XELETIENE, reparar el producto o reemplazarlo por uno de
similares características (sin costo alguno para EL CLIENTE) antes de
devolver el dinero a EL CLIENTE.
No son casos en los que aplique garantía:
- Casos de fuerza mayor o daño fortuito.
- Uso indebido.
- Daños en el producto generados por terceros.
- No atender las instrucciones de uso o mantenimiento explicados al momento de la compra.
Condiciones y procedimiento para la garantÍa
El término de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir del momento en que se reciba el producto. Pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía en ningún caso.
La solicitud de garantía debe realizarse por medio del formulario de
PQRS dispuesto en EL SITIO, allí mismo deberá aportar les evidencias.
La solicitud debe contener información detallada del defecto y
evidencia fotografica. El producto no puede estar modificado de su
estado original (recortes de piezas, aplique de accesorios o
personalización realizada por EL CLIENTE). XELETIENE analizará el caso y
dará respuesta sobre la procedencia de la garantía.
En caso que SI PROCEDA la garantía, el procedimiento será el siguiente:
- Si XELETIENE lo requiere, solicitará a EL CLIENTE que envié el
producto devuelta. (El envío estará acargo de XELETIENE) El producto
debe estar totalmente limpio. - Si el producto puede ser reparado, se repara y se envía a EL CLIENTE.
- Si el producto no puede ser reparada, se cambia por una de iguales carácteristicas y se envía a EL CLIENTE.
- Si el producto no puede ser reparado y no hay uno de iguales
caracteristicas se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE como otros
productos, o se ofrecerá un bono redimible por el mismo valor del
producto en garantía. - Si la falla se repite despues de la primera garantía, se procederá a
elección de EL CLIENTE, al cambio por uno producto de iguales
caracteristicas o a la devolución del dinero pagado.
Garantía por el estado en el que se recibió el producto
Si EL CLIENTE observa que el producto esta defetuoso desde el momento
en que lo recibe, deberá comunicarlo a XELETIENE de inmediato.
La solicitud de garantía por el estado en que llegó el producto se
debe realizar dentro de los tres (3) días calendario siguientes al
recibo del producto, pasado este tiempo, la solicitud de garantía por
estado en que se recibió el producto no será válida.
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, limpio, en su empaque original con marquillas y etiquetas originales.
XELETIENE procederá al cambio del producto por un igual y sin defecto.
En los casos en que proceda la garantia, los envíos estarán a cargo de XELETIENE.
La aceptación de una garantía dependerá de la categoría a la cual
pertenezca el producto o de las especificaciones o condiciones
establecidas (situación que se establecerá en las especificaciones de
cada producto).
A continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría de producto:
Zapatos No son objeto de Garantía: Rasgones, raspones, ruptura de
materiales (cuero, sintético, textiles), así como partes que conforman
el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás
accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto. Los
cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del
material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del
empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías,
talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños
ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. Para todos los casos
el CLIENTE deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo
proporcionadas junto con el empaque o en EL SITIO.
Prendas de Vestir y Accesorios: Comprende Prendas de vestir,
bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a
bisutería. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado
de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben
presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer
efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones
correspondientes al uso que le ha dado el CLIENTE. En ningún caso se
acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, pijamas, fajas,
trajes de baño ni accesorios para el cabello. Productos que ya hayan
sido manipulados por talleres de ropa, sastres u otro tipo de terceros,
así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas
no aplican para garantía. Para todos los casos el CLIENTE deberá seguir
las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con
el empaque o en EL SITIO.
Bisutería Estos productos son para darle un uso especial, no
están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el
agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de
usarlos. Por lo anterior XELETIENE no se hace responsable del deterioro
normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de
descuido o mal uso. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres
u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por
arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía. Para todos
los casos el CLIENTE deberá seguir las recomendaciones e instrucciones
de empleo proporcionadas junto con el empaque o en EL SITIO. De estar
vigente la garantía, XELETIENE se hace responsable por los defectos de
fábrica que presente el producto. Solamente aplicará la garantía de
estos productos cuando se evidencie un error de fabricación o en los
materiales usados.
Relojes:Para solicitar este tipo de garantías los productos no
pueden presentar daños ocasionados por contacto con químicos, por uso de
baterías no prescritas por la marca, por mal uso o por manipulación por
parte de servicios de reparación distintos a la marca del producto, así
como el desgaste de la correa u otros accesorios del reloj. La garantía
no cubre la duración de la pila. Para todos los casos el CLIENTE deberá
seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas
junto con el empaque o en EL SITIO o citadas anteriormente como causas
en las que no aplica la garantía, en especial las que tengan relación
con el uso, el mantenimiento del reloj y la resistencia al agua.
Productos que ya hayan sido manipulados por relojerías o talleres de
reparación u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados
por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
Productos y Accesorios de la Categoría Hogar: Comprende todos los
Productos y marcas incluidas en la categoría denominada “Hogar”, en la
que se identifican Productos, tales como, electromenor, organización
para la despensa y nevera, ollas y sartenes, utensilios para la cocina,
utensilios para comer y servir, ropa y complemento de cama, organización
de closet, set de accesorios para el baño, elementos decorativos,
sillas, escritorios, mesas auxiliares, percheros y textiles. Es
indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado, manuales,
utilización y mantenimiento de los Productos que se indiquen en las
especificaciones de cada uno de estos. Los Productos no deben presentar
cambios, modificaciones, o signos que permitan inferir que el CLIENTE no
atendió las instrucciones de instalación o uso descritas en los
manuales para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar
deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el
CLIENTE. En ningún caso se acepta solicitud de garantía de (i) Productos
maltratados, en mal uso o uso diferente del indicado en los respectivos
manuales; (ii) los Productos que presentan daños por energía o voltaje;
(iii) Productos que hayan sido alterados por personal no autorizado;
(iv) Productos con daños por la instalación de piezas o accesorios no
autorizados; (v) Productos con daños ocasionados por animales; (vi)
Productos con daños ocasionados por la falta de cuidado del CLIENTE;
(vii) Productos con un número de serie alterado; (viii) Productos con
sellos de garantía rotos o alterados; Productos sin la totalidad de
piezas o accesorios. El CLIENTE declara entender y aceptar que para
todos los casos se deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de
empleo proporcionadas junto con Producto o en EL SITIO.
CAMBIOS
La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) Por talla: En caso que el CLIENTE adquiera el Producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad y; (ii) Por color o estilo. La procedencia del cambio siempre se estudiará según sea el caso.
Cambio por talla
Para que proceda el cambio del Producto por talla no podrá tratarse
de bienes de uso personal mencionados en el inciso de “Derecho de
Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con
etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales
en el caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a
primera vista. Así, el CLIENTE contará con un término de cinco (5) días
calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar
el cambio del mismo.
Cambio por color o estilo
Para que proceda el cambio del Producto por talla no podrá tratarse
de bienes de uso personal mencionados en el inciso de “Derecho de
Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con
etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales
en el caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a
primera vista. Así, el CLIENTE contará con un término de cinco (5) días
calendario siguientes a partir de la entrega del producto para solicitar
el cambio del mismo.
La solicitud de cambio debe realizarse por medio del formulario de
PQRS dispuesto en EL SITIO. El CLIENTE deberá piner los productos en las
instalaciones de XELETIENE. Los costos ocasionados para realizar
cambios serán asumidos por EL CLIENTE. A excepción de los casos en que
el cambio se deba a un error de talla, color o estilo por parte de
XELETIENE, caso en el cua XELETIENE asumirá el costo de los envíos. En
caso que no sea posible realizar el cambio por que ya no hay
disponibilidad de talla, color o estilo del producto, se otorgará un
saldo a favor por el valor de la compra, por tiempo ilimitado.
El área de Servicio al CLIENTE atenderá las peticiones, quejas,
reclamos y consultas de los usuarios a través de los siguientes medios:
formulario PQRS en EL SITIO, Whatsapp 3002319650, correo electrónico
pendiente
Recuerda que las notificaciones judiciales deberán ser remitidas al siguiente correo: INVERSIONESXELETIENE@GMAIL.COM
